Юзери Lantrace відгукніться!

[Hapel]

Это дырка на 6-й этаж с 5-го? Если да, то поздравляю - уборщица моет подъезд мокрой тряпкой

[Дон Семен]

Уважаемый Lantrace, большая просьба выполнить ваши обязательства согласно Договора с ЖЕКом (п. 3.2.3)!
3.2. Обязанности Провайдера Интернет
3.2.3. в 10-дневный срок с момента окончания работ по организации линии ЛКИ в/на объекте привести помещения этого объекта, где осуществлялись работы в надлежащий вид - заделать отверстия, восстановить поврежденные поверхности, покраску и пр.;

а то из ваших дырок течет вода и пачкает побелку стен

а мусор, оставленный вами, превратился в грязь


Напоминаю, 10-дневный срок заканчивается 25.11.11.

[fanu]

ого, Дон Семен, может позвони лучше им в офис?
имхо быстрее дело будет

[Дон Семен]

может позвони лучше им в офис?

1. до 25.11.11 еще 5 дней
2. еще неизвестно есть ли вообще у Лантрейса указанный договор с ЖЕКом
3. я плачу деньги ЖЕКу, чтоб он решал подобные проблемы
4. я написал Лантрейсу 3 письма по этой проблеме, но похоже они писем не читают... или реагирование на претензии клиентов не входит в их понятие высокого качества обслуживания

[fossil man]

Напиши президенту

[Hapel]

Электронная почта не явлется средством выяснения отношений между гражданами и хозяйствующими субъектами. Для этих целей закон о обращениях граждан регламентирует бумажную переписку. С четко определенными сроками ответа.
А сидеть дома в ожидании что кто-то прийдет убереться и копить злость - это не конструктивно. Про тебя с твоей проблемой могут просто не знать, а електронные письма могут складироваться как спам. Ты бы хоть в офис им позвонил что ли, а то как то сам себя в глупую ситуацию загоняеш.

[Дон Семен]

бумажную переписку

на это нет времени и желания

что кто-то прийдет убереться

я этот угол специально не убираю... надеюсь завтра уборщица не уничтожит улику

копить злость

это не злость, а исследование провайдерских методов работы с возражениями клиентов

хоть в офис им позвонил что ли

всему свое время - еще не 25.11.11 ... сначала выясню, есть ли у них договор с ЖЕКом - может они вообще незаконно и без разрешения наделали дырок

с твоей проблемой могут просто не знать

это не моя личная проблема... качество интернет-услуг - это наша общая проблема

в глупую ситуацию загоняеш

а ЖЕК его знает, глупая или нет

[Hapel]

на это нет времени и желания

Ну тогда ЗВОНИ В ТЕЛЕФОН Фоткать дырки, перекидывать на комп и выкладывать на форум для ведения полемики непонятной направленности - время есть. А набрать 5 цифр и за минуту дежурному разказать свою претензию - это мы не можем, это нам некогда.
Напомнило одного из наших клиентов, который 2 недели сидел без инета, потому что отключил свою сетевую карту. Все ждал пока мы ему сами позвоним и поинтересуемся, почему он не соизволяет заходит в инет. Потом все таки решился прийти в офис и сильно ругался, пока пальцем не ткнули.

я этот угол специально не убираю.

боже...

исследование провайдерских методов работы с возражениями клиентов

Тебе на твои многочисленные мейлы пришло хоть одно подтверждение о том, что их прочитали? Или ты их просто отослал и даже галочек не удосужился поставить про отчеты о доставке и открытии? С возражениями клиентов можно работать когда клиенты идут на диалог и для начала хотя бы внятно формулируют чего их не устраивает - через телефон, личным визитом, письмо. Но есть некоторое кол-во клиентов, которые упорно не внимают доводам здравого смысла. С такими только и даже ЖЕЛАТЕЛЬНО через бумажную переписку. А в особо упоротых случаях - через юриста. В твоем случае факта претензии с точки зрения законодательства как такового нету. Мало ли что ты там на форуме пишеш и фотки выкладываеш - провайдер мониторить все форумы не обязан.

есть ли у них договор с ЖЕКом

Есть Инфа 100%. И в этой глупой ситуации ЖЕК тебе особо не помощник. Опять же по причине отсутствие официально сформулированной и донесенной до ответственных лиц регламентированными методами претензии.

[fossil man]

Дон Семен такой Дон Семен

[Дон Семен]

Есть Инфа 100%.

спасибо за ценную информацию

И в этой глупой ситуации ЖЕК тебе особо не помощник. Опять же по причине отсутствие официально сформулированной и донесенной до ответственных лиц регламентированными методами претензии.

от того, что фото на форуме не являются "официально сформулированной и донесенной до ответственных лиц регламентированными методами претензией" они не становятся глупой ситуацией... так же как, например, и фото дымящих куч мусора, нарушителей парковки, выгула собак и пр. нарушений... и то, что ЖЕК, милиция, депутаты и другие ответственные лица не хотят и\или не могут решить эти проблемы тоже не означает, что этих проблем вообще нет или, что они глупые