Ну а настройки все в порядке?
А по поводу техподдержки - я бы не советовал с ходу выполнять их советы. Сначала драйвер обновить, потом антивирус удалить, потом винду переставить, потом комп сменить... Они найдут миллион способов озадачить вас, чтобы самим ничего не делать.




Сам частично исполняю обязанности инженера техподдержки, потому и не советую спешить исполнять наши советы 


